Интегрированный пакет инструментов Ipsos Loyalty

Ipsos Loyalty представляет собой специальный пакет инструментов, способствующий адекватному восприятию, созданию и развитию потребительской лояльности, как одной из важных составляющих вашего бизнеса. С помощью этих инструментов мы объединяем в единое целое работу по исследованию рынка с проектами изучения аспектов, связанных с управлением взаимодействия с потребителями (концепция CRM), что позволяет определять качество, правильность, маркетинговую и экономическую эффективность внутренней и внешней стратегии, а также эффективность предложений по оптимизации лояльности потребителей.

Интегрированный пакет инструментов Ipsos Loyalty позволяет определять эффективную стратегию развития взаимоотношений с потребителями, а также оптимизировать объемы инвестиций в этой области.

Интегрированный пакет инструментов Ipsos Loyalty

Правильное понимание нужд потребителей и динамики конкурентной борьбы

Потребности и нужды потребителей находятся в постоянном развитии. Они подвержены влиянию конкурентов, лидирующих компаний и брендов в других категориях, а также они постоянно адаптируются к изменениям в стиле жизни и к демографическим изменениям. Ipsos Loyalty поможет вам правильнее и глубже понять эволюцию потребительских потребностей и динамику развития рынка, ведь именно это необходимо, чтобы сделать правильное предложение "правильному" клиенту. Этот этап использования наших инструментов может включать сегментацию рынка для выявления и профилирования групп с наибольшим потребительским потенциалом.

Оценка качества и эффективности деятельности компании

Удовлетворенность потребителей и лояльность начинаются там, где присутствует высокое качество товаров и услуг, предоставляемых компанией, а также эффективные методы предложения высокого качества на рынке. Ipsos Loyalty позволяет объективно оценивать качество организации бизнеса. Мы проводим анализ внутренних характеристик компании и сопоставляем их с результатами исследования внешних условий. Мы проводим независимые исследования в рамках специальных программ, получивших названия Mystery Shopping и Mystery Calling (Таинственный Покупатель и Таинственный Звонок). Такой своего рода "аудит" позволяет собрать объективную информацию о качестве вашей продукции, услуг и внутренних процессов вашей компании. В результате, появляется возможность принять эффективные меры для устранения недостатков в организации работы компании.

Контроль, Управление и Оптимизация Удовлетворенности

Успех в бизнесе самым серьезным образом зависит от восприятия того, насколько эффективен ваш бизнес. Инструменты, которые мы используем для проведения исследований Удовлетворенности Потребителей, помогают выявлять факторы, влияющие на Лояльность. Мы анализируем отношение потребителей к вашим товарам и услугам, а также изучаем причины потребительской заинтересованности или неудовлетворенности.

Эффективность подобного подхода легко доказуема, он включает в себя четыре этапа:

Изучение различных степеней ожидания, выражаемых потребителями.
Изучение факторов заинтересованности и неудовлетворенности
Выявление причин и условий, способствующих выработке определенных схем поведения.
Оценка положения вашей компании по сравнению с положением конкурентов.

Сегментация потребителей и выработка стратегии по оптимизации потребительской лояльности

Loyalty Optimizer™ - методика, позволяющая достичь полного понимания перспектив ваших взаимоотношений с потребителями. Это аналитический инструмент, позволяющий понять, каким образом все аспекты вашей стратегии взаимоотношений с потребителями влияют на их лояльность.

Loyalty Optimizer™ определяет группу наиболее восприимчивых потребителей и предлагает тщательно разработанную стратегию влияния на них. Такой трехуровневый подход позволяет

Измерять лояльность и выявлять группы потребителей, в зависимости от степени их лояльности.
Определять и понимать причины как лояльности, так и нелояльности.
Вырабатывать стратегии для перемещения потребителей из одного сегмента лояльности в другой (от низкой к более высокой).

Кроме того, Loyalty Optimizer™ может быть встроен в существующие программы изучения удовлетворенности потребителей, а также другие стратегические исследования или базы данных.

Обеспечение Коэффициента окупаемости инвестиций (ROI) за счет инвестиций в области контроля взаимодействия с потребителями (CRM)

Ipsos Loyalty's Customizer - это инструмент, который позволяет эффективно использовать ваши собственные базы данных для определения приоритетов, способствующих развитию потребительской лояльности. Иными словами, мы можем понять, кто входит в понятие "лучший потребитель", когда следует обращаться к таким потребителям, и о чем с ними говорить. Совмещая данные исследований с данными о потребительском поведении, мы можем создать перспективные целевые модели для значительного увеличения значения коэффициента ROI в ваших маркетинговых программах.

Aftermarketing AuditS™- это инструмент, позволяющий изучить все аспекты деятельности Вашей компании с точки зрения потребителей. Теперь вы можете понять каково это - быть потребителем ваших товаров или услуг. Пост-маркетинговый Аудит представляет собой высокоэффективный инструмент планирования, используемый руководством компаний и отделами изучения потребительского спроса и поведения для быстрого восприятия потребительских тенденций и опыта, а также для поиска возможностей по укреплению и эффективному использованию потребительской лояльности в интересах компаний.

По всем вопросам обращайтесь к Надежде Алексеевой.

e-mail: nadezhda.alexeeva@ipsos.com
Tel.: +7 (495) 981 5646 Fax: +7 (495) 981 5647